Política de reembolso

  1. Política de reembolso

    Debido a que los productos ofrecidos por Comercial Río Frío SpA son perecibles, el plazo para ejercer el derecho de garantía legal establecido en los artículos 19 y 20 de la Ley de Protección al Consumidor será de 7 días contados desde la recepción o retiro del producto. 
    En caso de que la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al indicado en el empaque o envase, el cliente podrá elegir dentro de las siguientes alternativas: 

    • Reposición o cambio del producto.
    • Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
    • Devolución del precio que haya pagado en exceso.

    En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de elaboración, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el artículo 20 de la Ley de protección al Consumidor, el cliente podrá escoger alguna de las siguientes alternativas:  

    1. Devolución de la cantidad pagada. 

    En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. 
    A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra: 

    • Tarjeta de crédito: 7 días hábiles bancarios.
    • Tarjeta de débito o prepago: 7 días hábiles bancarios.
    1. Reposición o cambio del producto. 

    Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal. 

    Para ejercer esta garantía, el cliente deberá dirigirse con el producto en horario hábil a nuestra tienda Tienda AquaChile Puerto Montt indicadas en el presente documento. Para ello, deberá señalar la razón por la cual desea ejercer la garantía legal. Asimismo, deberá optar por la reposición o devolución de la cantidad pagada. 
    Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía y previamente a acceder a la alternativa escogida por el consumidor, Comercial Río Frío SpA verificará el estado del producto amparado por la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor. 
    Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 10:00 hrs hasta las 18:00 hrs de días hábiles.

    1. Responsabilidad. 

    Comercial Río Frío SpA, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. 
    En el evento que el cliente haya instruido que los productos se dejen en conserjería, Comercial Río Frío SpA, se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados con la temperatura adecuada de acuerdo a las instrucciones del producto.

    Sucursal Puerto Montt.

    • Dirección: Av. Cardonal s/n, Lote B, Puerto Montt, Chile
    • Teléfono: +(56) 652433690

    Horario de servicio al cliente: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. sábado de 10:00 a 14:00 hrs.